Descripción
Sistema para el manejo de solicitudes de soporte técnico, apoyando al call center con la administración correcta a la atención de las problemáticas dentro de la empresa.
Que ofrece el sistema:
1.-Tener un registro de incidentes, fallas y solicitudes.
2.-Rastreabilidad de incidentes por parte de los usuarios y del área de TI.
3.-Tener un tiempo de respuesta y solución a los problemas.
4.-Mejorar la calidad del servicio, recibiendo un feedback(evaluación) por parte del usuario
5.-Análisis de los tickets detectando problemas recurrentes
6.-Detección de áreas de mejora en los tickets mal evaluados.
